Pengaruh Customer Relationship Management dan Sistem Distribusi terhadap Kinerja Pemasaran Buku Penerbit Erlangga di Kota Medan
Keywords:
Customer, Relationship Management, sistem distribusi, kinerja pemasaran, penerbitan pendidikanAbstract
Persaingan industri penerbitan buku pendidikan menuntut perusahaan menjaga hubungan dengan pelanggan sekaligus menjamin ketersediaan buku pada waktu dan tempat yang tepat. Penelitian ini menganalisis pengaruh Customer Relationship Management dan sistem distribusi terhadap kinerja pemasaran buku Penerbit Erlangga di Kota Medan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dengan data kuesioner dari 82 siswa SMP dan SMA yang dipilih melalui purposive sampling. Data dianalisis melalui uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, uji parsial, uji simultan, serta koefisien determinasi. Hasil menunjukkan bahwa Customer Relationship Management berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pemasaran, demikian pula sistem distribusi. Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan dan mampu menjelaskan 84,0 persen variasi kinerja pemasaran. Kebaruan penelitian terletak pada pengujian kedua faktor tersebut dalam konteks industri penerbitan pendidikan dengan menempatkan siswa sebagai pengguna akhir.
References
Armstrong, G., & Kotler, P. (2023). Marketing: An introduction. Pearson.
Astuti, M., & Sembiring, R. (2024). Marketing performance of MSME 4.0 amidst COVID-19 transition: Marketing mix, E-CRM and risk perception. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi.
Budiarti, E. (2024). Customer relationship management, service quality to improve marketing performance through competitive advantage. World Journal of Advanced Research and Reviews, 21(3), 431-438. https://doi.org/10.30574/wjarr.2024.21.3.0709
Christopher, M. (2023). Logistics & supply chain management (6th ed.). Pearson.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariat dengan program IBM SPSS (10th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hasan, G., & Akbar, N. (2025). Manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management-CRM). CV Menara Press Indonesia.
Kirom, M., Sudarmiatin, Mukhlis, I., & Rahayu, W. P. (2024). The influence of customer relationship management, marketing innovation, and competitive advantage on marketing performance. Migration Letters.
Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2022). Marketing management (16th global ed.). Pearson.
Prior, D. D., Buttle, F., & Maklan, S. (2024). Customer relationship management: Concepts, applications, and technologies (5th ed.). Routledge.
Putra, M. R. P., Siregar, N., & Mesra, B. (2025). Analysis of customer relationship management and social media on marketing performance mediated digital marketing at Gramedia Medan. International Journal of Management, Economic and Accounting, 3(1).
Safitri, N., Sudiro, A., Rohman, F., & Mugiono. (2023). How customer experience management can improve the distribution of marketing performance. Journal of Distribution Science.
Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Wijaya, H. D. (2024). Pengaruh customer relationship management (CRM) terhadap kepuasan pelanggan dan kinerja perusahaan. EKOMA: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 3(3), 1279-1289. https://doi.org/10.56799/ekoma.v3i3.3260
Yusnita. (2025). Analisis customer relationship management dalam perspektif manajemen pemasaran. Indonesia Economic Journal, 1(1), 48-51. https://doi.org/10.63822/33vhjf97
